חווית משתמש ממוקדת בהתנהגות

'איך לתכנן חווית משתמש המבוססת על Behavioral Economics?'

חווית משתמש ממוקדת בהתנהגות

ההבנה הבסיסית של Behavioral Economics

Behavioral Economics הוא תחום המשלב תובנות מפסיכולוגיה וכלכלה, המסביר כיצד אנשים מקבלים החלטות בחיי היומיום. להבדיל מהגישה הכלכלית הקלאסית, הגישה ההתנהגותית מניחה שאנשים לא תמיד מקבלים החלטות באופן רציונלי ומושכל, אלא מושפעים גם על ידי הטיות קוגניטיביות, רגשות ושיקולים לא מודעים.

תכנון חווית משתמש על בסיס Behavioral Economics

כאשר מתכננים חווית משתמש בהתבסס על Behavioral Economics, המטרה היא להבין את ההתנהגות האנושית ולהשתמש בתובנות אלה כדי לעצב חוויות משתמש שיגרמו למשתמשים לפעול באופן רצוי. להלן מספר עקרונות מרכזיים: אם אתם מעוניינים להעמיק בנושא, מומלץ לקרוא על בניית חנות וירטואלית.

1. הטיות קוגניטיביות: מודעות להטיות קוגניטיביות כמו הטיית עיגון, הטיית הטרחה, הטיית ההשפעה החברתית וכו', ועיצוב החוויה כך שתמזער את ההשפעה השלילית שלהן. אגב, מומלץ להכיר גם את הכתבה על בניית אתרים.

2. תמריצים והשפעה חברתית: תכנון תמריצים ופידבקים שיעודדו התנהגות רצויה, וכן שילוב של השפעה חברתית חיובית (למשל, הצגת התנהגויות נורמטיביות).

3. תחושת שליטה ומסגור: מתן תחושת שליטה למשתמש והצגת אפשרויות בדרך שמקדמת בחירות רצויות (למשל, מסגור אפשרויות באופן חיובי).

4. פשטות והנעה אוטומטית: פישוט המשימות והנעת משתמשים לפעולה בצורה אוטומטית, מבלי לדרוש מהם מאמץ קוגניטיבי רב.

5. קביעת מטרות והצבת אתגרים: קביעת מטרות ברורות ומדידות, והצבת אתגרים שמאפשרים למשתמשים להשיג הישגים ולקבל משוב חיובי.

דוגמאות יישומיות

לדוגמה, בעיצוב אתר מסחר אלקטרוני, ניתן להשתמש בעקרונות אלה בדרכים כמו:

• הצגת מוצרים באופן שמדגיש את הערך והתועלת שלהם (במקום להתמקד בתכונות טכניות).
• שימוש בתמריצים כמו הצעות מיוחדות לזמן מוגבל, שיעודדו רכישה מהירה.
• הצגת המלצות חברתיות ומוצרים נרכשים על ידי אחרים.
• פישוט תהליך הרכישה ויצירת זרימה אינטואיטיבית.
• הצבת יעדי רכישה ומתן משוב חיובי על ההתקדמות.

טבלה: השוואת גישות לתכנון חווית משתמש

שאלות ותשובות

שאלה: מדוע חשוב להתחשב בהטיות קוגניטיביות בתכנון חווית משתמש?

תשובה: הטיות קוגניטיביות משפיעות באופן עמוק על האופן שבו אנשים מקבלים החלטות ופועלים. אם לא נתחשב בהן, אנו עלולים לעצב חוויות שלא מתאימות לאופן שבו המשתמשים באמת מתנהגים. על כן, מודעות להטיות קוגניטיביות והתאמת החוויה להן היא חיונית לעיצוב חוויות משתמש יעילות ומוצלחות.

שאלה: איך ניתן להשתמש בהשפעה חברתית כדי לשפר את חווית המשתמש?

תשובה: השפעה חברתית יכולה להיות כלי עצמתי לשינוי התנהגות. למשל, הצגת נתונים על התנהגויות נורמטיביות של משתמשים אחרים (כמו שיעורי השימוש או רכישה) יכולה לעודד התנהגות דומה. כמו כן, מתן אישור חברתי או משוב חיובי על פעולות משתמשים יכול להגביר את המוטיבציה שלהם לבצע פעולות רצויות.

שאלה: מדוע פשטות היא חשובה בתכנון חווית משתמש?

תשובה: פשטות היא חשובה משתי סיבות עיקריות: ראשית, היא מקלה על המשתמש ומפחיתה את המאמץ הקוגניטיבי הנדרש לביצוע משימות. זה חשוב מכיוון שאנשים נוטים להימנע ממאמץ קוגניטיבי ולבחור בפתרונות הקלים יותר. שנית, פשטות מאפשרת הנעה אוטומטית של התנהגויות רצויות, ללא צורך בשיקול דעת מורכב מצד המשתמש. זה תורם לחוויה חלקה ונוחה יותר.

שאלה: כיצד ניתן להשתמש בקביעת מטרות והצבת אתגרים כדי לשפר את חווית המשתמש?

תשובה: קביעת מטרות ברורות ומדידות, בשילוב עם הצבת אתגרים מתאימים, יכולה לסייע בהגברת המעורבות והמוטיבציה של המשתמשים. כאשר משתמשים רואים יעדים ברורים לפניהם ומרגישים שהם מסוגלים להשיג אותם, הם נעים לכיוון הרצוי בצורה אוטומטית יותר. זה מגביר את תחושת השליטה והמסוגלות העצמית שלהם, ומקדם התנהגויות רצויות.

הטבלה שלעיל מציגה נתונים שיכולים לשמש כבסיס לתכנון אסטרטגי בעסק שלכם.