מהם הפרמטרים המשפיעים על מדד User Effort Score?
מדד User Effort Score (UES) הוא אחד המדדים החשובים בהערכת חווית המשתמש באתרים ויישומים דיגיטליים. מדד זה בוחן את המאמץ הנדרש מהמשתמש על מנת להשיג את מטרתו באתר או ביישום. ככל שהמאמץ הנדרש נמוך יותר, כך חווית המשתמש משתפרת.
גורמים המשפיעים על מדד User Effort Score
ישנם מספר גורמים מרכזיים המשפיעים על מדד ה-UES של אתר או יישום. להלן סקירה של חלק מהגורמים החשובים ביותר:
#### ניווט והתמצאות באתר
אחד הגורמים המרכזיים המשפיעים על מדד ה-UES הוא נוחות הניווט והתמצאות של המשתמש באתר. ככל שמבנה האתר ברור יותר, הניווט פשוט יותר, והמשתמש יכול בקלות למצוא את המידע או הפעולה שהוא מחפש, כך יורד המאמץ הנדרש ממנו ומדד ה-UES משתפר.
#### עיצוב והיזרקות
עיצוב האתר והיזרקות (layout) של המידע והפונקציונליות משפיעים רבות על חווית המשתמש ועל מדד ה-UES. אתר בעל עיצוב אסתטי, ברור ומובן, עם היזרקות מסודרת ומאורגנת, יקל על המשתמש ויפחית את המאמץ הנדרש ממנו. אגב, מומלץ להכיר גם את הכתבה על בניית אתרים.
#### זמני טעינה יש לנו גם מאמר מעמיק על בניית אתרי תדמית שעשוי לעניין אתכם.
זמני הטעינה של האתר או היישום הם גורם מרכזי נוסף המשפיע על מדד ה-UES. ככל שזמני הטעינה קצרים יותר, כך חווית המשתמש משתפרת וכך גם מדד ה-UES.
#### ניסיון משתמש קודם
ניסיון קודם של המשתמש עם האתר או היישום משפיע גם הוא על מדד ה-UES. משתמש שכבר היכר את האתר ולמד את מבנהו והפונקציונליות שלו, יצטרך להשקיע פחות מאמץ בהשגת מטרותיו בהשוואה למשתמש חדש.
#### נגישות
נגישות האתר או היישום לקהלי משתמשים שונים, כולל אלו עם מוגבלויות, היא גורם נוסף המשפיע על מדד ה-UES. ככל שהאתר נגיש יותר, כך המאמץ הנדרש ממשתמשים שונים יהיה נמוך יותר.
#### תמיכה והדרכה
אספקת תמיכה והדרכה למשתמשים יכולה לסייע להפחית את המאמץ הנדרש מהם ולשפר את מדד ה-UES. אם המשתמשים יכולים לקבל הדרכה והסברים בנוגע לשימוש באתר או ביישום, הם יוכלו להשיג את מטרותיהם ביתר קלות.
#### סנכרון חוצה-ערוצים
יכולת של משתמשים לעבור בין ערוצים שונים (כמו אתר אינטרנט, אפליקציה, צ'אט וכו') ולשמר את ההקשר והמידע שלהם, משפרת את חווית המשתמש ומפחיתה את המאמץ הנדרש, ובכך תורמת לשיפור מדד ה-UES.
#### טקסטים ברורים
שימוש בטקסטים ברורים, פשוטים ומובנים, המתאימים לקהל היעד, יכול לסייע להפחית את המאמץ הנדרש מהמשתמש ולשפר את מדד ה-UES.
#### אינטראקטיביות
רמת האינטראקטיביות והדינמיות של האתר או היישום משפיעה על מדד ה-UES. ככל שהאינטראקציה עם המשתמש היא פשוטה, רצופה ומהירה יותר, כך המאמץ הנדרש ממנו יהיה נמוך יותר.
כל הגורמים המפורטים לעיל הם חלק מהפרמטרים העיקריים המשפיעים על מדד ה-UES. על מנת לשפר את מדד זה, חשוב לבחון את כל הגורמים הללו ולפעול לשיפורם בהתאם לצרכים והעדפות של קהל היעד.
טבלה: פרמטרים מרכזיים המשפיעים על מדד User Effort Score
| פרמטר | השפעה על מדד UES |
|---|---|
| — | — |
| ניווט והתמצאות באתר | ככל שהניווט פשוט יותר, כך מדד ה-UES ישתפר |
| עיצוב והיזרקות | עיצוב ברור ומובן, עם היזרקות מסודרת, יפחית את המאמץ הנדרש |
| זמני טעינה | זמני טעינה קצרים יותר ישפרו את מדד ה-UES |
| ניסיון משתמש קודם | משתמשים חדשים יצטרכו להשקיע יותר מאמץ |
| נגישות | נגישות לקהלים שונים, כולל בעלי מוגבלויות, תשפר את מדד ה-UES |
| תמיכה והדרכה | תמיכה והדרכה יכולות להפחית את המאמץ הנדרש |
| סנכרון חוצה-ערוצים | יכולת לשמר הקשר בין ערוצים תשפר את חווית המשתמש |
| טקסטים ברורים | שימוש בטקסטים פשוטים ומובנים יקל על המשתמש |
| אינטראקטיביות | אינטראקציה פשוטה ורצופה תפחית את המאמץ הנדרש |
שאלות ותשובות
שאלה: כיצד ניתן למדוד את מדד ה-UES באתר או ביישום?
תשובה: ישנם מספר שיטות מקובלות למדידת מדד ה-UES, כגון שאלונים למשתמשים, ניתוח של אנליטיקה וביצוע מבחני משתמש. חשוב לבחור את השיטה המתאימה ביותר בהתאם לצרכים הספציפיים של האתר או היישום.
שאלה: מה חשיבות מדד ה-UES בהערכת חווית המשתמש?
תשובה: מדד ה-UES הוא מדד מרכזי בהערכת חווית המשתמש, שכן הוא בוחן את המאמץ הנדרש מהמשתמש להשגת מטרותיו. ככל שהמאמץ נמוך יותר, כך חווית המשתמש משתפרת. לכן, מדד ה-UES הוא כלי חשוב למפתחים ומעצבים לזיהוי נקודות חולשה ולשיפור חווית המשתמש.
שאלה: מהן דרכים לשיפור מדד ה-UES של אתר או יישום?
תשובה: ניתן לשפר את מדד ה-UES באמצעות ביצוע שינויים בגורמים השונים המשפיעים עליו, כגון שיפור הניווט והתמצאות, שיפור העיצוב וההיזרקות, הקטנת זמני הטעינה, הוספת תמיכה והדרכה למשתמשים, והבטחת נגישות לקהלים שונים. חשוב לבצע מדידות ובדיקות משתמש על מנת לזהות את נקודות החולשה ולפעול לשיפורן.
כפי שניתן לראות, מדד ה-UES הוא כלי חשוב להערכת חווית המשתמש, והשפעתם של מגוון גורמים על מדד זה יכולה להוות הזדמנות לשיפור האתר או היישום ולהעלאת רמת שביעות הרצון של המשתמשים. חברת מומחה בניית אתרים – וובסקול – מומחית בתחום זה ויכולה לסייע לארגונים בבניית אתרים ויישומים שיספקו חווית משתמש מיטבית.
הנתונים המוצגים בטבלה מספקים תובנות חשובות שיכולות לסייע בקבלת החלטות עסקיות.